在这长达两个半月的时间里，在曹杨新村派出所的关心支持下，在陈传鑫警官卓有成效的工作下，在我们共同的配合下，父亲的养老问题，最终妥善地解决了！……”

日前

(资料图)

曹杨新村街道

收到了一封感谢信

字里行间都充斥着

居民群众对社区警务工作的感激之情

顺着这起解纷事件的起因经过抽丝剥茧

可以从中体悟到基层干部

“沉入社区、守护社区”的真谛……

家庭矛盾难化解

“我第一时间就想到了陈警官！”

下沉源园居民区工作了3年之久的陈传鑫，是居民们十分熟悉的“贴心人”。

正因如此，居民陈先生在遇到家庭矛盾后，与90多岁的父亲“周旋”了数天之久仍没有进展的情况下，第一时间就想到了陈警官。

“我几乎用尽了所有我觉得可以解决问题的办法，但还是屡屡碰壁，这时，我就立即向陈警官求助。”

如何为父亲养老，是这场矛盾纠纷的起因。原来，自今年元旦老伴去世后，陈先生的父亲就提出了在三个子女家中轮流居住的想法。但因子女们都年过七旬，自身身体条件欠佳，家中几乎都住有三代人，且都已不在曹杨辖区内居住，恐老父亲过来后双方起居都将受到影响，九旬老人轮换住所也舟车劳顿，便商量着子女们轮流到老人家里照料、陪伴老人。

但这提议却被老父亲一口否决。由于陈老父亲性格比较倔强，他人的想法怎么都听不进去。即便子女们尝试与父亲沟通，但后者没有留下任何商量的余地。眼见矛盾愈演愈烈，陈先生只好向陈传鑫求助。

接到求助时，对调解纠纷颇有经验的陈传鑫按照规定程序上门调解。“但我发现，这件事比想象中复杂得多。”在介入调解的初期，陈传鑫入户谈心不下数十次，但进展十分缓慢，无论如何为老人梳理线索、分析原因，对方仍是拒绝沟通，坚决“不买账”。

问题究竟出在哪里？

找准矛盾攻破点

“何处养老是归因！”

民生无小事。陈传鑫深知，无论矛盾从何而起，作为警务人员，切忌不可妄下定论，而是要在收集线索、盘清诉求、理性判断下，寻找“最大公约数”。为此，他采取了“两步走”——

第一步，稳住双方情绪。期间，既要有“树洞”的包容“尺度”，也要有“不是亲人胜似亲人”的共情“温度”。在每一次对话沟通过程中，陈传鑫始终心平气和，无论是“气话”还是“心里话”，他都俯身倾听、认真回应。

在矛盾激化最为强烈的几天，陈家老父亲还赌气前往派出所，硬是坐了好几天，只有饭点和睡觉时间才回家。陈传鑫便与所里的同事“通了气”，全所都将老人当做来“串门”的“客人”，不时上前聊聊天。夜晚气温下降，还为老人准备了垫子和薄被。

第二步，协助解决根本问题。陈传鑫充分动用“脑力”“脚力”，以更深入地抽丝剥茧，寻找这场家庭矛盾的根本归因。

“很多时候，可能最本质的问题，会被放大的争执与对立所掩盖。”为此，他特地抽出大半天时间，以“倒推”的形式，寻溯陈家父子间矛盾爆发的本源和双方的真正诉求。“后来我发现，陈家老父亲就是想要一个老年生活既有保障，又能长时间获得陪伴的容身之所；陈家子女们则希望在尽孝之余，也能妥善平衡好自身家庭的日常生活。”

于是，陈传鑫向陈家老父亲提议到敬老院养老，并对相关政策和服务进行了详细介绍，子女们也承诺一定会定期探访，老人这才有所松动，在考虑了一段时间后欣然答应。这场持续了进两个半月的家庭矛盾终于得以化解。

子承父业续荣光

“让居民的每一项诉求都有最好的着落！”

3月底，在一个微风和煦的日子，陈传鑫驱车将陈家老父亲送至了敬老院。三天后，一封感谢信也送到了派出所。而这几页薄纸，陈传鑫看得相当重。

“让居民的每一项诉求都有最好的着落，就是我作为一位普通社区民警，最大的心愿。”不仅如此，每处理完一个案件，他都会再度复盘总结、提炼经验。“在基层，一定要‘沉入社区’，不断磨练业务本领，‘守护社区’的能力才能再夯实、再提高。

实际上，这背后还有一个“子承父业，再续荣光”的故事——陈传鑫的父亲陈德骅，是全国优秀人民警察、劳动模范，经常为儿子“指点迷津”。

在曹杨一村旧住房成套改造签约期间，一户居民内部对房屋使用权问题起了分歧，一筹莫展之际，父亲的言传身教为他点亮了明灯。“你试着站在老百姓的立场思考问题，用真心、真情去倾听他们的诉求和困难。化解矛盾纠纷也不是公安一家能‘包打天下’，要学会借力巧干。”

陈传鑫立即有了思路。他借力“靠谱解纷中心”平台的矛盾纠纷多元化解机制，通过各种调解资源和力量下沉一线，积极发动居委会、业委会和律师事务所，组成 “四位一体”矛盾调解专班，将原先程序化的“硬性”调解转变为拉家常式“柔性”调解，与王家所有子女、孙辈一一见面，记录下各方诉求和实际困难，将彼此的难处和让步意愿及时告知对方，最终矛盾得以化解。

在新中国第一个工人新村，像陈传鑫这样的社区建设者还有很多，他们的血液中始终流淌着曹杨人经久不息的“红色基因”。接下来，“靠谱曹杨人”们将继续当好推进社区发展建设的“绣花针”，通过“穿针引线”，把来自各个部门、各方力量的“千条线”，拧成解决问题的“一股绳”，“绣”出新时代的美好画卷。 

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