原标题：烽禾影城兑换券为何不能用了？

市场监管部门：已立案调查

(资料图片)

“我的兑换券为何不能用了？”“我绑定的兑换券为何没有了？”“总是说系统在升级，一而再再而三，这不是欺骗我们消费者吗？”连日来，多位市民向仙桃周刊和红辣椒传媒反映，之前购买或单位作为福利发放的烽禾影城仙桃店兑换券用不了了，而该影城工作人员给出的也多是推脱之词。

市民投诉：兑换券无法观影

6月30日上午，记者来到了位于新天地国际广场5楼的烽禾影城仙桃店。当记者准备前去咨询兑换券一事时，发现已有多位市民聚集在柜台边，要求工作人员给出不能使用兑换券的说法。

记者了解到，烽禾影城仙桃店观影方式目前有多种，包括柜台正价出售，美团、淘票票等线上购票，年卡、次卡、会员卡，以及通过各种渠道售出的兑换券等。而目前市民投诉最多的就是兑换券不能正常使用。

采访中，市民王先生告诉记者，他手中的兑换券是单位发放的福利，兑换券上清楚地写着，2/3D电影全天通兑，有效期至2025年4月5日。今年2月份时，他在微信小程序“烽禾影城仙桃店”上绑定了6张兑换券，消费了3张，还剩3张。5月中旬他准备在小程序买票观影时，发现该影城发出公告，称系统升级兑换券暂不能使用。可到了6月份，他想着带孩子去看电影时，发现还是不能使用兑换券，且剩下的3张兑换券也在小程序中显示没有了。他直接拿着兑换券到柜台兑换，结果被拒绝，工作人员给出的理由是系统仍在升级。

而其他消费者通过各种渠道购买的兑换券，从5月中旬起也不能在微信小程序里绑定，且人工柜台拒绝兑换。

记者注意到，烽禾影城仙桃店在其微信公众号的确发布过多次系统升级通知。第一次是5月15日，称所有卡券5月15日至5月16日期间停用，紧接着又发布通知延迟一天至5月17日；6月16日，该影城又发布通知，称系统于6月16日-6月22日升级，期间观影次卡、年卡、兑换券等在线购票暂停使用；6月27日，又发布系统升级说明，称仍在升级，所有年卡、次卡、兑换券数据暂不可见。

6月29日，该影院发布公告称兑换券已恢复使用，但仍有多位消费者表示绑定不了兑换券，且之前绑定的兑换券仍旧不显示。

记者以消费者身份向该影院工作人员咨询时，工作人员曾女士解释说：“后台系统马上就可以恢复，我们的数据库一直在更新。随着购买的顾客越来越多，我们需要把之前小程序里的数据更新到公众号中，数据太多了所以需要更新的时间久一点，需要顾客们理解配合。”

事实真的是这样吗？

影院回应：已恢复使用

7月3日，记者采访到了烽禾影城仙桃店负责处理投诉事宜的经理王玮，他说，“影院后台是一个连锁的数据库，并不是只有我们仙桃店一家。之前后台的数据是一直存在的，因为我们的服务器一直在崩溃，一直在升级，所以升级的时间稍微久了些。有时候一天会收到十几条类似这样的投诉，一直需要客户自己到前台来兑换兑换券，对此我们也很无奈。”

王玮表示，目前兑换券已全部恢复使用，网上绑定不了的客户可到人工柜台进行兑换。当问及系统升级期间对消费者是否有补偿措施时，他表示自己只是处理前台顾客投诉以及调解顾客情绪的员工，其他的是店长在负责。

随后，记者致电烽禾影城仙桃店店长万小龙，他表示对于在系统升级期间，有顾客手中的兑换券过期的情况，可予以延期半年至一年。

然而，兑换券真的可以用了吗？

7月5日，消费者于女士在当天上午使用兑换券在微信小程序里购票时，系统显示“影院网络通讯不正常”，不能购票。当天中午，于女士拿着兑换券到烽禾影城仙桃店柜台要求兑换电影票时，工作人员表示可以兑换，但位置不太好，而好的位置则是留给购买全票观众的。

而就在前一天的7月4日，烽禾影城总公司负责人向广州市公安局黄埔区分局联合派出所报案，并发布“郑重声明”，称有不法分子窃取并伪造该公司数据信息，在各大网络平台低价销售烽禾影城电影票（兑换券）/代购电影票业务，而消费者付款后发现根本无法观影使用。甚至部分消费者之前在正规渠道购买的观影兑换券，也遇到兑换券被他人使用的异常情况。该影院已向公安机关报案，并晒出受案回执单。该声明还称，在调查期间，部分批次兑换券无法使用，让在7月4日前购票且数据异常的消费者，主动联系影院恢复数据。

市场监管部门：第一时间立案调查

对于烽禾影城仙桃店以各种理由不兑换兑换券的行为，记者采访了市市场监督管理局公平交易执法大队相关负责人，“我们也接到了不少消费者投诉，这个案件一早就立案调查了。包括会员卡、年卡、兑换券等发布的优惠措施该影院都无法兑现，我们通过国家市场监督管理总局执法平台了解到，不光是仙桃，全国各地的17家烽禾影城都出现了类似的投诉。”

据该负责人介绍，烽禾影城法人代表人为广州人马某，仙桃市市场监督管理局对他进行了多次沟通并下达询问通知书，但没有取得实际效果。按照《消费者权益保护法》规定，“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任，不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。”该经营者故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求，已属于较为严重的违法行为。

市市场监督管理局稽查局相关负责人也表示，该局已对烽禾影城仙桃店涉嫌违法的行为进行立案调查，后续将会对该影院进行处罚，而且会进行相关法律诉讼。

对于该事件的后续进展，记者将持续关注报道。（仙桃周刊融媒体见习记者 詹成琳）

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